AI赋能酒店业，上海打造文化新地标

2025世界人工智能大会（WAIC）7月26日至28日在上海举行，主题为“智能时代，同球共济”，吸引了全球800余家企业参展，集中展示超3000项前沿成果，涵盖大模型、AI终端、智能机器人等多个热点领域。大会聚焦跨界合作，推动人工智能产业向安全、公平、可持续方向迈进。

AI与城市深度融合背景下，如何用技术“讲好中国故事、讲好上海故事”成为热议话题。上海世博木棉花凯悦臻选酒店总经理唐亚航在会上分享了AI如何重塑酒店运营与文化表达。通过“无感入住”“智能调节”“个性化推荐”等功能，客户体验与管理效率显著提升。同时，借助AI技术，酒店实现了非遗演绎、文化导览与多语种服务，打造“沉浸式”讲述上海故事的新方式。

酒店引入“小棉系统”，实现客房灯光、温度、窗帘等设施的自动调节，营造舒适入住环境。基于AI数据分析，酒店还能根据宾客语言、行为、情绪偏好，匹配房型、床品与服务内容，实现“千人千面”的个性化体验。唐亚航表示，AI正全面渗透从前台接待到情绪识别的每个服务环节。

酒店定位为世博片区“艺文空间的序厅”，未来将通过语义识别、多模态交互等技术，还原上世纪30至90年代的上海风貌，带来沉浸式文化导览体验。不同楼层将化身不同时代的上海缩影，结合机器人讲解与本地艺术呈现，创新讲述海派文化与非遗故事。

酒店空间正从“住宿产品”向“生活场景”转变。借助AI与虚拟现实技术，酒店将拓展展览、剧场、书吧等多元功能，满足多样文化与社交需求。员工也将从重复劳动中解放，专注于高价值服务与内容策划。针对国际游客，酒店正开发具备实时翻译功能的AI系统，提供7×24小时无间断语言支持，提升接待专业性与友好度。

作为凯悦臻选品牌在上海的首发项目，木棉花酒店与凯悦合作意义深远。唐亚航强调，此次合作是品牌文化与智能服务的深度融合探索。未来酒店将聚焦三大方向：多元空间增收、智能节能管理、人效优化与前瞻运营。通过AI预测入住波动、智能排班、人形机器人替代部分岗位，实现运营效率跃升。

酒店正全力筹备8月正式开业，力求呈现一家兼具人情味与智能力的新一代文化地标。它不仅是住宿空间，更是传播上海故事、展现文化自信的重要窗口。