券商加速布局数字员工体系

无需休息、自主进化、全天候在线，证券行业正迎来一批“看不见的员工”深度赋能。2025世界人工智能大会上，中信证券携AI数字员工亮相，其创新实践成为焦点，再次引发行业对券商数字化转型的高度关注。中信证券以打造智能化、拟人化、高效协同的数字员工体系为目标，为每位员工配备“数字分身”，每个岗位都有专属数字员工，实现“以一抵十”的效能跃升。

数字员工已渗透券商全场景业务，从投顾、经纪、投研到运营、客服、品牌传播，都能看到它们的身影。大模型等技术的突破正推动数字员工不断“进化”，券商不再止步于个体数字员工建设，而是着力构建体系化能力，推进行业数字员工生态发展，开启人机协同新时代。

中信证券构建了“智算底座-大模型中台-业务应用”三位一体架构，为数字员工提供坚实支撑。这套体系不仅满足金融行业对算力、信息精准性与安全性的严苛要求，还重塑了人机协作模式。例如其“超级研究员”融合大模型与智能体技术，只需输入需求，便可自动生成数万字深度研报，显著提升投研效率和质量。

在品牌传播与投资者教育方面，数字人正以拟人化形象拉近与用户距离。银河证券、诚通证券、国信证券等纷纷推出数字人，通过短视频、APP、线下大屏等渠道提供投教内容，提升服务可及性与体验感。国信证券的智能客服体系，日均节省超900小时人力成本，大幅缓解一线压力。

经纪与投顾业务中，数字员工也展现出强大能力。国泰海通的开户数字人实现“1对N”服务模式，大幅提升开户效率；其“投顾在线”直播中，数字人与专业投顾配合，提供实时互动答疑，打造不间断陪伴式服务。

东吴证券则通过MCP机制与A2A协议，实现数字员工灵活调用工具与跨人协作，拓展其能力边界。同时，其正构建“AI人力资源部”与“AI特色营业部”，推动数字员工智能化水平持续提升。

多家券商正携手拓展数字员工应用场景。中信证券在WAIC上强调将持续拓展边界，东吴证券参与制定行业标准，推动规范发展。数字员工正从技术工具升级为行业生态的重要组成部分，重塑金融服务模式。