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1月19日,人民日报发表评论《危机面前,坦诚是最好的公关》,指出企业在面对危机时,真诚沟通比回避更有效。舆论场上,公众期待的是态度而非话术,是行动而非表态。

西贝XIBEI官方微博随即转发该文,并表示“贾国龙一定对照反思,学习,改进”。一句回应未用套话,直面问题,被网友视为一次清醒的低头,也映射出品牌在风口浪尖上的转变姿态。
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