美的被曝要求售后“二选一”

美的近日被曝要求旗下售后服务商“二选一”，停止承接小米或格力的空调安装与维修业务。该政策由美的中国区各区域负责人向合作商传达，主要针对小米，旨在削弱其快速扩张的大家电业务。多位小米经销商证实了此事，认为此举虽会降低对第三方服务的绑定，但只要合作顺畅、收费规范，短期内影响有限。然而，对于售后体系尚不成熟的小米而言，这无疑是一次严峻考验。一位美的内部员工指出，专业售后网点从建立到稳定运营需三至六个月，而当前房地产低迷与国补退潮让许多第三方服务商订单减少，处境艰难。

小米正全力冲刺大家电市场，武汉智能工厂已投产，目标五年内进入空调行业前二。但传统家电竞争的核心不仅是产品和价格，更在于看不见的售后服务网络。美的在二线城市常设7家以上服务点，单个网点技术人员占比近半，构建了牢固的服务壁垒。相比之下，小米目前依赖外包模式，虽能快速覆盖基础安装，却难以支撑中央空调等复杂产品的非标需求。售后工人分工明确，柜机与中央空调本属不同领域，无法通用。若不能在明年年中前建成专业团队，其高端化战略将面临巨大阻力。