双十一退货潮涌 网点承压求变

今年“双十一”落下帷幕，快递高峰如期而至。首波派件量创下峰值，紧随其后的退货潮也明显升温。上海南翔古镇网点负责人李明透露，逆向物流单票利润高于普通派件，成为快递企业争夺的新焦点。江西南昌申通快递员万建国反映，日常取件约30件，“双十一”期间增至近40件，多数为换货或退货包裹。这类散单虽量增，但单价偏低，整体利润空间仍受限。

电商平台主导退货件分配，规则各异，部分平台罚款严、账期长、压低价格，给网点带来不小压力。即便如此，快递公司也不敢轻易舍弃这块业务。服务质量成为抢量关键——平台会根据网点表现动态调整合作方，服务跟不上就可能被替换。为此，不少网点主动提升响应速度与揽收效率。行业人士预计，随着电商持续扩张，逆向物流将同步增长。申通方面表示，未来将依托AI网点管家和智能调度系统，在承接增量的同时缓解末端负担。