AI成保险业转型主引擎

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保险业的数字化正加速从前台走向用户。2025年上市险企年报显示，AI已成转型主引擎，应用范围从后台运营全面延伸至营销、风控、服务等前端环节。平安集团首席技术官王晓航指出，AI价值不再限于提效，更在增收、降本、体验升级三大方向发力。线上化红利仍在释放，大模型正让“千人千面”的产品推荐和需求洞察成为现实；服务入口分散、流程冗长的痛点，则通过技术重构被逐一击破——300多项服务完成AI封装，智能体中枢实现意图识别、任务拆解、跨流程执行全自动响应，语言+图形双交互模式适配不同人群。

代理人规模持续收缩，五家头部寿险公司2025年末人力较上年减少5.18万。行业正借AI推动人力结构优化：不替代人，而是把绩优代理人的经验标准化、工具化，赋能普通代理人提升专业能力与作业效率。与此同时，AI也在消弭数字鸿沟——自然语言交互大幅降低中老年及偏远地区用户的使用门槛；医疗AI更成为普惠关键突破口，正从信息咨询迈向真实诊疗支持，助力优质医疗资源突破地域限制，向更多人下沉。