胖东来回应茶叶现苍蝇事件

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1月5日，针对顾客在抖音平台反映“胖东来茶叶有苍蝇”一事，公司迅速响应，成立由集团轮值牵头的专项调查组展开全面核查。为保障消费者权益，涉事商品已第一时间下架排查。品质管理部门同步赶赴生产厂家，对资质、生产流程及检测环节进行全流程复核。调查组也对内部管理、售后服务和商品细节展开深入审查，后续将依结果严肃整改并公示。

初步调查显示，问题主要出在客服处理反馈时未遵守标准流程，导致顾客体验受损。对此，企业已公开致歉。目前完整报告仍在完善中，在真相明晰前，呼吁公众理性对待，避免网络攻击与不当言论。作为承载社会信任与善意的品牌，胖东来坚持实事求是、公正透明地解决问题。也希望大众多些理解与尊重，共同守护人与人之间的温暖与文明。