美团回应退款未到账问题

8月24日深夜，美团客服官方微博回应用户反映的“订单退款未到账”问题，表示已成立专项客服团队，对社交媒体等渠道反馈的订单展开专项搜集、查询与追溯。目前，退款信息滞后的问题已修复，后续将协助用户逐笔核查相关订单。

据说明，问题主要分为两类：一是平台退款流程展示更新不及时，造成用户误以为退款未到账；二是部分订单因银行卡或第三方支付渠道异常，导致退款未能原路返回，系统已将款项退至用户美团余额。另有极少数订单显示“退款失败”，实为支付渠道问题，系统也已将款项转入用户“钱包余额”，用户可随时查看并使用。