银行加速布局AI应用场景

年初，Deepseek以低成本高性能迅速走红，掀起新一轮人工智能热潮。随着OpenAI推出GPT-5，银行业对AI大模型的探索也再度升温。当前，客服、风控、AI辅助编程成为银行落地AI的主要场景。根据中国银行业协会发布的《2024年发展报告》，93%的客服中心已应用智能技术，31%开始探索大模型。智能客服、语音识别、话术优化等功能逐步落地，用户体验显著提升。

部分银行已实现“对话即服务”，用户通过语音或文字即可完成高频交易。工商银行、北京银行等也推出AI手机银行，提供个性化理财建议。业内人士指出，搭建Agent平台、完善智能体应用是推动AI深入金融场景的关键一步。尽管基础模型尚存落差，但随着技术成熟，Agent应用有望迎来爆发期。与此同时，算力不足、合规压力、人才缺口等问题仍制约银行AI创新进程。中小银行因资源有限，在竞争中面临更高门槛。