腾讯人工客服电话号码是多少啊(腾讯在线客服联系方法)

腾赚 2020-11-27 阅读:499

坊间一直有个传闻,腾讯是没有人工客服的,因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候,人工客服总是找不到。

在网上反馈意见、问题,往往都是机器人在回复,来来回回三四次,问题还是解决不了,搞得人心烦意乱,干脆就不想找了。拨打客服电话也是一样,都是毫无感情的机器语音客服,要求用户根据语音提示回复数字操作,不论怎么操作,都找不到人工客服。

有人说,腾讯人工客服是这个世界上最“神秘”的组织,常人根本找不到;也有人说,腾讯人工客服只为土豪用户服务,不充钱无法享受人工客服服务。事实究竟如何,小黑并不清楚,但有一点几乎是公认的,腾讯客服非常难找,甚至连明星也找不到。两个月前,著名主持人谢娜发出一则微博,吐槽找不到腾讯人工客服,一度引发公众对于腾讯客服体系的讨论。

▲ 谢娜微博吐槽

明星的影响力腾讯无法忽视,就在谢娜微博发出4分钟后,腾讯官方客服就找上门解决问题。

然而普通人就没有这样的待遇,一周前,一名男子因微信被封找不到人工客服申诉,最终在深圳坠楼自杀。坠楼事件发生后,腾讯人工客服问题再次被推到风口浪尖上,大众开始质疑腾讯的服务质量,质疑腾讯究竟有没有人工客服。

那么,腾讯到底有没有人工客服呢?我们普通人又该如何找到人工客服,小黑决定亲自试试。

腾讯真的有人工客服吗?

首先明确一个问题,腾讯肯定有人工客服,早在2002年,腾讯就开设了“腾讯客服”官网,也是互联网巨头中最早为客服业务开设官网的公司。腾讯的问题在于,人口客服的接入入口比较隐蔽,一般人根本找不到。小黑在网上搜了一圈,大部分网友都在吐槽人工客服难寻,只有少数网友在介绍寻找人工客服的方法。

▲ 网友吐槽

小黑尝试查询腾讯公司人工客服总人数,遗憾的是腾讯公司公开信息中并没有这项数据。有趣的是,小黑在知乎上看到腾讯客服人员现身说法。

▲ 知乎上的腾讯人工客服

据他所言,腾讯不仅有人工客服,数量还不少。“我在的这栋楼有十几层,每层平均有近百个每天被怀疑是否存在的客服同事,这样的楼远不止一栋。这样算下来,我们就有了成千上万的客服小伙伴。”

按照这位客服的说法,腾讯公司少说也有好几千客服人员,那为什么大家都觉得腾讯公司没有客服,难道说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗?

小黑觉得,或许是腾讯用户体量太大的缘故。腾讯集团包含300余款产品,像微信、微信支付、QQ都是十亿级的用户数;《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿用户数;内容领域,腾讯拥有腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视与腾讯看点等国内最大规模的内容产品矩阵;工具领域,也有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯地图、腾讯文档等大众应用。

综合叠加起来,腾讯全平台用户数超过百亿,这就给腾讯客服团队带来全行业最庞大的客服工作量

▲ 互联网公司普遍重视客服

对比其他互联网巨头,比如阿里、京东,每家都有一万多客服人员,并且还在不断招募新客服。再看腾讯公司,拥有几倍甚至十几倍客服工作量,客服总人数却远远不及阿里京东。小黑没找到确切的客服人数数据,不过有资料称腾讯有3000名客服,也有资料称总计4500名客服,数量都没有过万。

人不够,只好机器来凑。按照腾讯官方公布的数据,去年一整年腾讯客服服务的用户数近3亿,服务次数超8亿。其中智能自助服务比达到90%以上,完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%,其余问题大多通过智能协同、人机结合方式处理。换句话说,所有腾讯用户中,只有10%完全通过人工客服解决问题。这样的数据比例,怪不得网友会义愤填膺地指责“腾讯没有人工客服”。

在线客服:更容易找到真人

从上述数据可以看出,腾讯客服团队人少任务多,只有少数用户才能找到人工客服。那么这些少数幸运儿,又是如何找到人工客服呢?小黑在实际体验中发现,在线客服比电话客服更容易找到。

腾讯公司本身应该乐于用户在线反馈问题。小黑在第一次拨打人工客服电话的时候,语音提示小黑可以使用腾讯客服公众号反馈问题。在腾讯客服官网显著位置,也标注了公众号二维码,推荐用户在此反馈问题。

扫描二维码后,小黑直接进入“腾讯客服”服务号。小黑想要换绑微信小号实名认证,于是输入“微信支付”,系统弹出一串链接让小黑点击。小黑先后尝试多个关键词之后,人工客服始终没有出现,反而弹出一个链接教小黑如何注销微信。

机器回复体验实在太差,小黑气得没办法,输入“人工客服”,万万没想到,腾讯客服居然给小黑一个链接提交人工处理信息。在完成“微信支付”问题描述之后,填写联系手机、上传“手持身份证自拍照”,再点击提交。接下来,系统提示小黑“您好,您前面还有4名排队用户,请您耐心等待。”

▲ 人工客服出现

人工客服这么好找吗?小黑有点不相信。在更换微信号之后,小黑输入“找回微信密码”,在经过几个“智能”回复步骤之后,小黑再次输入“人工客服”,这次就没有那么容易了,系统始终要求小黑提供回执单号。“找回微信密码”不好用,小黑接着又尝试了“微信解封”、“微信注销”等关键词,无一例外没能找到人工客服,系统总会设置各种障碍,引导用户自行解决问题。

再回到之前“实名认证”问题,等了差不多5分钟,系统安排了一位名叫“amy”的客服小姐姐回消息。在听完小黑的描述之后,amy很快说出需要核实问题,然后给出解决方案:“若要解除其他微信号的实名认证,建议您与对方协商,可以登录上对应的微信号去注销实名认证的”。

在小黑请求直接注销账号,amy又给出入口,并对小黑说这个入口可以清除对方账户,从而对方无法使用小黑的实名认证。

▲ 问题解决

从提出问题到解决问题,不到5分钟,客服小姐姐便解决了小黑的问题。当然,小黑的问题比较简单,不具备代表性。不过,小黑偷偷告诉大家,实名认证是找到客服小姐姐最简单快捷的方法。这不是小黑随意想出的问题,而是无数小伙伴经历各种尝试后的经验总结。在找到客服小姐姐之后,无论我们有什么问题,客服小姐姐都会尝试解决。实名认证本身,只是找到人工客服的快捷方法罢了。

除了微信公众号,小黑还找到微博与企鹅号两种在线客服渠道,并一一尝试。企鹅号这边,客服很好找,差不多30秒,人工客服便出现在屏幕中。只不过,企鹅号客服仅针对企鹅号本身,除此之外腾讯旗下其他产品,均无法解决。

▲ 企鹅号人工客服反应迅速

微博这边,小黑联系的是“腾讯客服”官微,据说私信聊天问题很快就能得到解决。官微置顶微博中,有不少网友夸奖客服号,看起来很厉害的样子。

▲ 官微置顶微博

然而,小黑的尝试并不顺利,在提出问题后迟迟得不到回应。截止小黑发稿,总计过去35个小时,“腾讯客服”官微还是没给小黑回复。看来,这一招并不怎么可靠。

▲ “腾讯客服”官微没给小黑回复

电话客服:坚持等待是关键

在线客服可以解决不少问题,不过终究没有电话客服方便,特别是微信解封、游戏账号被盗等问题,电话客服可以提供更贴心的交流。在腾讯客服网站最底部,明确标注了腾讯公司各大服务热线。

小黑按照顺序,率先拨打了第一个号码“0755-83765566”。不出意外,接电话的是毫无感情的机器,提示音让小黑根据问题类型,按下不同的按键。

“ 手机丢失、自动冻结请按9,微信及QQ封号问题请按1,QQ 账号问题请按2,微信账号及微信公众平台问题请按3,违法违规举报请按4,腾讯游戏请按5,腾讯视频、空间、QQ会员等问题请按6。”

第一次小黑选择了“微信账号封号问题”,在输入小黑自己的微信号之后,系统提示小黑账号处于正常状态。无奈,小黑找不到被封号的微信号,只好找其他办法。

第二次小黑选择“违法违规举报”,心想这次总该有人工客服了。谁知道,在输入微信号之后,系统贴心的通过“腾讯客服”发送了举报链接,然后就挂断了电话。

第三次,小黑决定直接测试“手机丢失、自动冻结”。腾讯将这一条放在最前面,背后肯定有深意。在“选择冻结微信账号”之后,接下来居然又是熟悉的一幕,系统通过腾讯客服公众号发送自助冻结链接。

再次失败的小黑没有放弃,重新选择“QQ账号”,在输完需要冻结QQ号码之后,终于开始转接人工服务。当然,这还没结束,由于排队等待人数过多,小黑等了七八分钟,还没等到人工客服电话就挂断了

▲ 反复尝试拨打

失望之余,小黑决定换个号码试试。“95017”是微信支付号码,小黑在测试在线客服时,就通过微信支付找到人工客服,这次测试电话客服,说不定也能成。于是,小黑拨打微信支付电话。在选择“个人服务”、输入小黑手机号之后,系统让小黑描述遇到的问题。小黑花了十秒钟简单介绍自己遇到的实名认证问题,很快就转接人工服务。

接下来,又是一阵漫长的等待。大约过了3分半,小黑期待已久的客服小姐姐终于出现。解决过程小黑不再赘述,大体上与在线客服差不多,客服小姐姐通过公众号发给小黑一个链接,填写完毕即可解除微信小号实名认证。

▲ “95017”更加便捷

通过在线客服与电话客服实际体验,小黑真切感受到腾讯人工客服隐藏程度之深,若不是靠着各种攻略与经验,小黑忙活好几天也不一定能找到人工客服。不过,反过来说,若是找到正确的方法,腾讯人工客服还是不难找的,最快甚至能30秒解决。

当然,小黑的方法不具备普适性,小黑实际体验中发现,微信支付、QQ自动冻结问题比较容易找到人工客服,其他问题比如微信解封、游戏账号找回等,还得另找办法。身为一家超大型互联网公司,腾讯客服部门还有诸多值得改良之处,小黑希望腾讯能够多招些人工客服,降低入口难度,让广大用户更快更好的享受腾讯人工客服服务!

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